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Modalità di esercizio del Diritto di Recesso (Art. 54-bis Codice del Consumo) In conformità a quanto previsto dall’art. 54-bis del Codice del Consumo in materia di recesso telematico e per garantire una gestione semplificata, la procedura varia in base alla modalità con cui è stato effettuato l’acquisto:
- Per i Clienti Registrati (“Reso Facile Online”): È possibile esercitare il diritto di recesso direttamente online, accedendo alla propria area riservata (Account) nella sezione “Ordini”. Sarà sufficiente cliccare sull’apposito pulsante di reso in corrispondenza dell’ordine desiderato e seguire la procedura guidata.
- Per i Clienti che hanno acquistato come “Ospite” (senza registrazione): Non disponendo di un’area riservata, i Clienti che hanno completato l’acquisto come ospiti dovranno esercitare il diritto di recesso inviando – entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento dei prodotti – una comunicazione esplicita tramite e-mail all’indirizzo pesci60@tombolodisegni.it. La comunicazione dovrà specificare la volontà di recedere dall’acquisto, il numero d’ordine e indicare chiaramente il prodotto o i primi prodotti per i quali si intende esercitare il reso.
Modalità di Restituzione dei Prodotti La restituzione dei prodotti dovrà avvenire entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui è stato comunicato il recesso, recapitando i prodotti al seguente indirizzo:
Tombolo e Disegni
Viale Martiri della Libertà, 10 (Città Giardino)
34073 Grado (GO) – ITALIA
Il reso è sottoposto alle seguenti condizioni:
- Il diritto si applica ai singoli prodotti acquistati nella loro interezza.
- Il prodotto acquistato dovrà essere nuovo, integro e restituito nella confezione originale ancora sigillata e completa in tutte le sue parti (compresi imballo e documentazione accessoria).
- Lo scontrino fiscale originale, dovrà essere restituito assieme alla merce.
- Le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto sono a totale carico del Cliente.
- La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente.
Il rimborso è possibile solo per la merce che non rientra nelle categorie seguenti:
- Prodotti realizzati su ordinazione
- Articoli personalizzati (richieste specifiche di tessuti, colori o misure)
- Tessuti tagliati su misura: non si cambiano e non si rimborsano.
- Tessuti pretagliati: si possono sostituire solo se ancora sigillati.
- Libri: si sostituiscono esclusivamente in caso di difetti di stampa o errori editoriali.
- Cartelline disegni: ricami in genere e punto croce si sostituiscono esclusivamente in caso di difetti di stampa o errori editoriali.
- Filati: non si sostituiscono o rimborsano parte dei filati non utilizzati.
Tempi e Modalità di Rimborso:
Qualora il diritto di recesso sia stato esercitato in conformità alle condizioni previste, Tombolo e Disegni procederà al rimborso dell’importo corrisposto dal Cliente entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento della merce restituita.
Il rimborso verrà effettuato al netto delle spese di consegna sostenute per l’invio dei prodotti. Pertanto, anche nei casi in cui la spedizione iniziale risultava gratuita — ad esempio per ordini superiori a €70,00 — sarà trattenuto un importo fisso pari a €10,00, corrispondente al costo di spedizione effettivamente sostenuto dal venditore.
